Hoe lang kan ik retourneren of ruilen?
Bij Morpheus heb je tot 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren of te ruilen. Veel ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Zo heb je rustig de tijd om te beslissen.
Hoe retourneer of ruil ik iets?
Download en vul het retourformulier (PDF) in en stuur dit samen met het artikel, liefst in de originele verpakking, naar ons retouradres. Gebruik je ons antwoordnummer, dan is retourneren gratis via PostNL. Je mag ook een andere vervoerder kiezen, maar dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Retouradres:
Morpheus.nl
Antwoordnummer 1145
1200 VB Hilversum
(Geen postzegel nodig)
Zijn er artikelen die ik niet mag retourneren?
Ja, kussens en dekbedden mogen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat het is verzonden, storten we het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt altijd binnen 14 dagen na ontbinding, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Als je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet teruggestort. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat ze zijn verzonden.
Is ruilen ook gratis?
Ja. Wil je liever een andere kleur of maat? Dan nemen wij de verzendkosten voor zowel de retourzending als het nieuwe artikel volledig voor onze rekening.
Kan ik ook ruilen of retourneren in de winkel?
Je bent welkom in onze winkels in Hilversum, Bilthoven of Utrecht. Ruil daar je artikel of krijg direct je geld terug. Bel vooraf even met de winkel om te controleren of het gewenste artikel op voorraad is, en neem je factuur mee. Kijk ook even naar de openingstijden van de winkel.
Hoe zit het met het herroepingsrecht?
Je hebt standaard het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden je bestelling te annuleren. Laat ons dit weten via e-mail of brief. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. De directe kosten van het terugzenden zijn in dat geval voor jouw rekening.
Moet het artikel ongebruikt zijn?
Je mag het product uitpakken en bekijken, maar het moet ongebruikt zijn als je het retour stuurt. Als er schade is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen we een deel van het bedrag inhouden bij de terugbetaling.